سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بريليسا
مرحبًا بك في متجر بريليسا، وشكرًا لاختيارك التسوق من تشكيلتنا. نحرص دائمًا على توفير تجربة آمنة وواضحة، لذلك نوفر لك هذه السياسة لضمان معرفة حقوقك في حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحفاظًا على الصحة العامة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، العطور، مستحضرات التجميل، أو الإكسسوارات بعد الاستخدام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الهدايا المغلفة حسب الطلب.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف والملصقات.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال كان الاستبدال بسبب تغيير مقاس أو لون أو رغبة شخصية.
- في حال استيفاء الشروط، سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- الطلبات التي تمت عن طريق تابي، تمارا، أو أي طريقة تقسيط.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تم العبث بها.
- المنتجات التي تم نزع لاصق الأمان منها أو أي من الملحقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي أُعيدت دون بطاقات السعر أو الملصقات أو التغليف الكامل.
سياسة إلغاء الطلب:
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في التسعير.
- عدم اكتمال بيانات الطلب أو وجود مشكلة في التوثيق.
في حال تم إلغاء الطلب من قبلنا، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل بنفس وسيلة الدفع.
كيف يمكنني استرجاع أموالي؟
في حال استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه، أو متضرر، نرجو التواصل معنا عبر خدمة العملاء ورفع طلب استرجاع.
بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ للحساب الذي تم الدفع من خلاله.
شكراً لتفهمك ونتمنى لك تجربة تسوق فريدة دائماً مع بريليسا
